“Wij willen onze elektriciteitsfacturen betalen, maar krijgen ze al bijna een half jaar niet door een IT-probleem bij Eneco”, zeggen Nathalie Slock (56) en Marc Desoete (55). Via 4040 ontving HLN-consumentenexperte Safia Yachou heel wat gelijkaardige meldingen. Eneco zegt dat zo’n 6.500 klanten hinder ondervinden door IT-problemen, wat voor heel wat klachten bij de Ombudsdienst voor Energie zorgt. “Een derde gaat over foutieve of ontbrekende facturen”, zegt de ombudsman. Wat kunnen klanten doen? En wanneer raakt het probleem opgelost?
Al bijna veertig jaar gratis poëzie op vuilniswagens: Rotterdamse traditie wordt Nederlands erfgoed
Lees het volledige artikel op de website van De Morgen.
