Waar artificiële intelligentie in het sociaal werk vaak nog wordt verkend via testprojecten, kiest Stad Veurne resoluut voor een andere aanpak. “Onze sociale dienst wordt sinds zes maanden ondersteund door artificiële intelligentie bij verslaggeving, ontwikkeld door het lokale bedrijf Streamovations. Veurne is de eerste Vlaamse stad waar dit dagelijks wordt ingezet door de maatschappelijk werkers”, aldus het stadsbestuur.
De oplossing, ontwikkeld in samenwerking met de lokale technologiepartner Streamovations, verlegt de focus van administratie naar begeleiding en contact met de cliënt. Dit verloopt steeds onder volledige controle van de maatschappelijk werker.
“Het systeem wordt al zes maanden in alle stilte gebruikt. Veurne en Streamovations werkten samen aan deze succesvolle digitale rechterhand, door middel van lokale ontwikkeling, intensief gebruik in de dagelijkse werking en directe implementatie. Er werden wekelijks overlegmomenten ingepland om de AI-assistent performanter te maken. Het programma, dat door onze maatschappelijk werkers wordt gebruikt voor het opstellen en verwerken van alle documenten, is ontwikkeld in samenwerking met Streamovations. New Social, een ondersteunend product van IT-partner Cevi, wordt daarbij geïntegreerd”, aldus het Veurns stadsbestuur.
De mens centraal
“De AI-oplossing ondersteunt maatschappelijk werkers bij het opstellen van gestructureerde sociale verslagen. Gesprekken worden – steeds met uitdrukkelijke toestemming – via een microfoon opgenomen en daarna omgezet in een eerste ontwerp, dat nadien wordt nagelezen en verfijnd door de sociaal assistent. Zo blijft menselijke controle gegarandeerd, maar verminderen de administratieve lasten”, klinkt het.
Veurne kiest zo voor meer aandacht voor de cliënt. “Tijdens het gesprek wordt er niet voortdurend op een toetsenbord getikt of naar een scherm gekeken, maar verdwijnt het noteren naar de achtergrond. Zo blijft de focus volledig bij de mens en het verhaal. Van bij de start werd bovendien ingezet op draagvlak bij zowel medewerkers als cliënten. Alle opnames en transcripties worden verwerkt volgens de geldende GDPR-wetgeving en interne privacyregels, wat vertrouwen en zorgvuldigheid garandeert in elke stap van het proces.”
Streamovations, een lokaal Veurns technologiebedrijf met meer dan vijftien jaar ervaring in veilige digitale oplossingen, levert software voor streaming, transcriptie en verslaggeving. Ook de livestreaming van de Veurnse gemeenteraad wordt door Streamovations verzorgd.
Verdere opschaling
Veurne is de eerste Vlaamse stad waarbij de sociale dienst gebruik maakt van dit systeem. Door de samenwerking met Streamovations zal deze AI-assistent binnenkort ook bij andere lokale besturen worden geïntegreerd.
“Tijdens het gesprek wordt er niet voortdurend op een toetsenbord getikt of naar een scherm gekeken”
“Met deze AI-ondersteuning tonen we dat innovatie en mensgericht sociaal beleid, perfect hand in hand kunnen gaan. Door administratieve lasten te verminderen, creëren we meer ruimte voor wat echt telt: tijd en aandacht voor onze cliënten. Dat we als eerste Vlaamse stad deze technologie dagelijks inzetten én dat dit samen met een lokale Veurnse partner gebeurt, maakt me bijzonder trots”, aldus schepen Michèle Note.
“Als eerste Vlaamse stad zetten we artificiële intelligentie structureel in binnen onze sociale dienst, niet als experiment maar als dagelijkse ondersteuning”, voegt schepen Ben Peperstraete toe. “Veurne neemt hiermee bewust het voortouw en toont hoe lokale besturen vandaag al concrete meerwaarde kunnen halen uit AI, mits duidelijke afspraken, menselijke controle en respect voor privacy. Dat we dit samen met een lokaal Veurns technologiebedrijf realiseren, onderstreept onze ambitie om innovatie te verankeren in onze regio.” (red.)
The post Veurne voorziet als eerste Vlaamse stad AI-ondersteuning voor sociale dienst: “Meer aandacht voor de cliënt” is provided by KW.be.
