Nieuwskoppen.be

NMBS lanceert vernieuwde AI-chatbot: Mobi 2.0

De NMBS heeft woensdag zijn vernieuwde AI-chatbot gelanceerd, genaamd Mobi 2.0. Treinreizigers kunnen een beroep doen op de chatbot voor allerlei vragen over hun treinreis. Volgens het spoorwegbedrijf beantwoordt de vernieuwde virtuele assistent 99 procent van alle vragen correct.

De eerste versie van Mobi, de chatbot die de NMBS sinds 2020 gebruikt, behandelde zo’n 30.000 conversaties per maand. Maar de bot beantwoordde slechts 65 procent van alle vragen correct. De spelfouten, langere zinnen en complexe formuleringen die de eerdere versie te boven gingen, worden door Mobi 2.0 wel correct herkend. “Dankzij generatieve AI zijn de gesprekken veel natuurlijker, minder script gebonden en sluiten ze beter aan bij de manier waarop reizigers echt communiceren”, klinkt het bij NMBS.

Efficiënter

De uitbreiding van de chatbot moet volgens NMBS de druk op de klantendienst verlichten en voor snellere antwoorden op urgente vragen van reizigers zorgen. “Wanneer een vraag te complex is of een persoonlijke aanpak nodig heeft, schakelt Mobi 2.0 automatisch door naar een medewerker van NMBS”, verduidelijkt NMBS verder. 

“Dankzij generatieve AI zijn de gesprekken veel natuurlijker, minder script gebonden en sluiten ze beter aan bij de manier waarop reizigers echt communiceren”

NMBS

De chatbot geeft onder meer informatie over de mogelijke treinroutes voor binnenlands verkeer, info over treintickets en vertragingen. Voor buitenlands NMBS-verkeer moet de chatbot klanten nog doorverwijzen. De chatbot functioneert binnen een volledig gesloten NMBS-omgeving met daarin treingerelateerde informatie.

The post NMBS lanceert vernieuwde AI-chatbot: Mobi 2.0 is provided by KW.be.

 

Lees volledig artikel op Krant van West-Vlaanderen

Meer krantenkoppen in België

“Ik kan lachen met van alles, maar me echt amuseren gaat niet”: ouders van Benten (18) vier maanden na dodelijke steekpartij  

In september 2025 kwam Benten Mermans (18) om het leven bij een steekpartij in Mol. Deze week verschijnen opnieuw minderjarige verdachten voor de jeugdrechter. Voor ouders Bart (48) en Carolina (47) en hun jongste zoon Xiebe zijn het momenten die alles weer ophalen. “Je mist hem elke dag, maar op sommige momenten weegt dat nog zwaarder.”

Lees meer »
Het Nieuwsblad

ICE-agenten zullen instaan voor beveiliging van Marco Rubio tijdens Winterspelen in Milaan, tot woede van burgemeester: “Niet welkom in onze stad”

Agenten van de Amerikaanse immigratiepolitie ICE zullen van 6 tot 22 februari in Italië aanwezig zijn om de veiligheidsdiensten te ondersteunen tijdens de Olympische Winterspelen. Dat heeft een woordvoerder van de dienst dinsdag bevestigd. Volgens Italiaanse media zullen de controversiële agenten instaan voor de beveiliging van de Amerikaanse minister van Buitenlandse Zaken Marco Rubio.

Lees meer »
Het Nieuwsblad

Steekpartij met zes slachtoffers aan Antwerps Operaplein, vier verdachten opgepakt: “Ze begonnen te steken, toen ontstond er paniek”

Vanavond rond 19.20 uur zijn in de omgeving van het Operaplein zes personen gewond geraakt bij een Koerdische betoging. Alle slachtoffers liepen steekwonden op. Vier gewonden werden aangetroffen op het Operaplein, een vijfde en zesde slachtoffer in de nabije omgeving van de Rooseveltplaats en de Sint-Elisabethstraat. “Twee van de slachtoffers verkeren in levensgevaar. We hebben vier verdachten opgepakt”, bevestigt Wouter

Lees meer »
Het Laatste Nieuws

Centrumparking Hofstraat in Torhout vanaf 1 maart betalend

Maandagavond heeft de Torhoutse gemeenteraad het aanvullend blijvend politiereglement inzake het parkeren goedgekeurd. Opvallend daarin is dat de centrumparking Hofstraat vanaf 1 maart betalend wordt. De tarieven zijn echter nog niet bekend.
The post Centrumparking Hofstraat in Torhout vanaf 1 maart betalend appeared first on KW.be.

Lees meer »
Krant van West-Vlaanderen

Minister Ben Weyts (N-VA) op bezoek in Damme voor aanleg fietsvriendelijke kasseistrook: “Erfgoed moet voor iedereen een meerwaarde zijn”

In Damme start een proefproject om het fietsen op kasseien comfortabeler te maken. Met een investering van 89.500 euro van Vlaams minister van Onroerend Erfgoed Ben Weyts (N-VA) wordt er een fietsvriendelijke kasseistrook aangelegd, waarbij zorgvuldig geselecteerde vlakke kasseien aan weerszijden van de straat worden herplaatst.
The post Minister Ben Weyts (N-VA) op bezoek in Damme voor aanleg fietsvriendelijke

Lees meer »
Krant van West-Vlaanderen

‘t Hof van Commerce is eerste headliner op Rock op het Plein: “Sponsorpakket wat herwerkt”

Met hiphopgroep ’t Hof van Commerce maakten de organisatoren van Rock op het Plein op vrijdag 14 augustus in Wervik de eerste headliner bekend, tijdens de allereerste sponsoravond. “We proberen al enkele jaren ’t Hof van Commerce hier weer te krijgen, sinds hun passage in 2006”, zegt voorzitter Klaas Vandersyppe. “Ze passen perfect bij de energie en sfeer van ons

Lees meer »
Krant van West-Vlaanderen

Schroef zit in aorta van Katinka (30), maar ziekenhuis stuurt haar naar huis: “De chirurg is niet één keer komen kijken”

Katinka De Clerck (30) uit Lokeren onderging in maart vorig jaar een rugoperatie in het VITAZ?ziekenhuis in Sint?Niklaas. “Een van de schroeven die de neurochirurg in mijn rug zette, bleek 8 millimeter in mijn aorta te zitten. Ze wisten het, en tóch stuurden ze me naar huis”, zegt ze aan HLN?consumentenexperte Safia Yachou. “Ik liep rond met koorts en ademnood,

Lees meer »
Het Laatste Nieuws

Plafond Le Constellation vatte in 2024 al vuur, videobericht toont dat uitbater er niet gerust in was: “Kijk of het valt want ik heb een schuim geplaatst dat ik niet ken”

Het Franse BFMTV heeft een gesprek in handen gekregen tussen Jacques Moretti, eigenaar van Le Constellation, en een medewerker. De video- en audioberichten dateren van twee weken voor de ramp. De jongeman lijkt te zeggen dat het geluidswerend schuim dat op nieuwjaarsnacht vuur vatte niet goed vasthing aan het plafond. “Ik denk dat je dit opnieuw moet vastkleven.” Intussen werd

Lees meer »
Het Nieuwsblad