Een Oekraïens gezin uit Oostkamp, dat recht heeft op het sociaal tarief, is door Engie in gebreke gesteld. De energieleverancier stuurde verschillende facturen op, samen goed voor meer dan 6.000 euro. “Het gaat om facturen die betrekking hebben op de vorige huurder”, zucht Ivo Seys die als vrijwilliger helpt bij huisvesting en administratie.
Het Oekraïens gezin betrekt sinds september 2023 op de private markt een appartement in de Begoniastraat in Oostkamp. “In het verslag van de plaatsbeschrijving noteerde de expert de meterstanden van gas en elektriciteit door toevoeging van foto’s genomen op de dag van intrede. Engie blijft facturen sturen, zelfs al met kosten na ingebrekestelling, die betrekking hebben op de periode vóór het gezin er woonde.”
“De facturen zijn allemaal binnengestroomd nadat Fluvius de geblokkeerde EAN-nummers van de diverse meters heeft vervangen door nieuwe nummers. Er werden digitale meters geplaatst, maar dat gebeurde allemaal voor het Oekraïens gezin de woning betrok.”
“Ik heb voor het gezin al geregeld online contact gehad met Engie. Dat de energieleverancier lang wacht met antwoorden omdat de medewerkers veel werk hebben, willen we wel aanvaarden. Maar dat ze desondanks verder blijven facturen insturen, zonder eerst ten gronde het dossier uit te spitten, lijkt mij verregaand.”
“Er wordt zelfs nu een boete aangesmeerd, op basis van de openstaande schuld! Het verbruik van het voorbije jaar waarvoor dit Oekraïens gezin een eindafrekening kreeg in juni, bedroeg nochtans slechts 378 euro. Engie stelt zelf voor om voortaan 77 euro als voorschot aan te rekenen, terwijl de energieleverancier voordien maandelijks 500 euro voorschot vroeg. Begrijpe wie kan!”
Sociaal tarief
Volgens Ivo Seys sleept het dispuut al maanden aan. De Oekraïense vrouw heeft recht op het sociaal tarief omdat ze een leefloon heeft. De klantendienst van Engie wil geen rechtzetting doen, louter op basis van enkel foto’s van de meterstanden en stelt dat de openstaande schuld moet betaald worden.
Ivo Seys legt nu al zijn hoop op de ombudsman en op het immokantoor waar het huurcontract werd ondertekend, zodat hij kan bewijzen dat bij de verhuis de correcte meterstanden werden doorgegeven aan Engie.
The post Oekraïens gezin moet 6.000 euro aan energie betalen is provided by KW.be.
