Van Deliveroo tot Lidl. HLN test 85 klantendiensten: “Hier krijg je opvallend genoeg wél nog een mens te spreken”

10:00
18 april 2026
Het Laatste Nieuws
Binnenland

Billie, Kate, Mobi, Ida en een aparte naam als Pennenveer. Het zijn enkele namen van de chatbots van bedrijven die ons tegenwoordig sneller moeten helpen dan een mens van vlees en bloed. Gisteren trok het hoofd van de Consumentenombudsdienst nog fel van leer: bedrijven moeten weer beter bereikbaar worden. HLN-consumentenexperte Safia Yachou deed de test bij 85 bedrijven. Hoe is dat verlopen? En bij hoeveel daarvan kreeg ze een mens aan de lijn?

Meer krantenkoppen in België

TikTok maakt zich op voor lancering van winkelplatform in België

De razend populaire video-app TikTok breidt zijn ingebouwde winkelplatform, TikTok Shop, binnenkort uit naar ons land. Daarmee hoeven gebruikers de app niet meer te verlaten om hun favoriete spullen te kopen. Tweemaal tikken volstaat voor een aankoop.

Het Laatste Nieuws

Josse Vienne (VVC Beernem A) hoopt op blessurevrij seizoenseinde: “Top vijf zou schitterend zijn”

Tegen Zwevezele startte Josse Vienne op de wisselbank. Na de rust mocht hij invallen en deed het niet onaardig. Nog voor het uur scoorde hij zelfs de 1-2. De thuisploeg kwam echter tien minuten later weer langszij.
The post Josse Vienne (VVC Beernem A) hoopt op blessurevrij seizoenseinde: “Top vijf zou schitterend zijn” appeared first on KW.be.

Krant van West-Vlaanderen

Van Bossuyt op ‘ontradingsmissie’ naar Congo: “Slechts klein percentage krijgt internationale bescherming”

Minister van Asiel en Migratie Anneleen Van Bossuyt (N-VA) is maandag in Congo op ontradingsmissie. Het aantal Congolezen dat asiel aanvraagt in ons land is de voorbije jaren fors gestegen, maar volgens Van Bossuyt gaat het vaak om “economische gelukszoekers”, die weinig kans maken op asiel.

Het Nieuwsblad

Wordt het RivierPark Maasvallei een “voedsellandschap”? Grote interesse om landbouw en toerisme te combineren

Wie aan het RivierPark Maasvallei denkt, ziet vaak de Maas, de veerpontjes en de grazende galloways voor zich. Maar wist je dat er in de vallei ook massaal fruit, groenten en melk wordt geproduceerd? Uit een nieuw marktonderzoek blijkt dat er een groot draagvlak is om die lokale landbouw veel zichtbaarder te maken voor toeristen en bewoners. "Veel mensen weten

VRT NWS

“Mijn jeugd is voorbij. Maar ik heb daar vrede mee”: Pauline Van Marcke (26) is al 500 dagen de jongste burgemeester van het land

Al 500 dagen is Pauline Van Marcke (26) de jongste burgemeester van het land. Een titel die soms weegt, zo bekent ze, maar haar er niet van weerhoudt haar rol volop op te nemen. “De tijd dat vergaderingen werden voorbereid in besloten kring met sigaren en cognac, is voorbij.”
The post “Mijn jeugd is voorbij. Maar ik heb daar

Krant van West-Vlaanderen

OVERZICHT 1STE PROVINCIALE. SC Out-Hoegaarden krijgt rake klap, vijgen na Pasen bij Olympia Wijgmaal en FC ATO maakt indruk

KFC Herent kan zelf niet meer naar de eindronde, maar het mengt zich nog wel in de strijd. Zo won het overtuigend van eindrondekandidaat SC Out-Hoegaarden. Olympia Wijgmaal klopte dan weer rode lantaarn Euro 90 Kraainem, maar de zege komt te laat om de degradatie nog af te wenden.

Het Nieuwsblad

Recordaantal jongeren in Vlaanderen studeert met een leefloon: meer dan 10.000 studenten afhankelijk van het OCMW

Lees het volledige artikel op de website van De Morgen.

De Morgen

Michiel Jonckheere glundert na promotie met KV Kortrijk: “Bekroning van een mooi seizoen”

KV Kortrijk heeft zijn promotie naar 1A niet kunnen bekronen met een overwinning. In een sfeervol Freethielstadion gingen de West-Vlamingen met het kleinste verschil onderuit tegen de nog steeds ongeslagen leider SK Beveren.
The post Michiel Jonckheere glundert na promotie met KV Kortrijk: “Bekroning van een mooi seizoen” appeared first on KW.be.

Krant van West-Vlaanderen

VIDEO. “Een Belg”: Braziliaanse voetballegende komt met opvallend antwoord op vraag wie zijn moeilijkste tegenstander was

Een opvallende uitspraak in de Bajo Los Palos-podcast. De Braziliaanse voetballegende Romário blikte in gesprek met voormalig Real Madrid-doelman Iker Casillas terug op zijn carrière en stond daarbij stil bij wel één lastige tegenstander. Op de vraag wie de beste doelman was die hij ooit tegenover zich kreeg, verraste de Braziliaan met zijn antwoord.

Het Nieuwsblad

‘Dit komt bovenaan op de internationale agenda te staan’: hoe groot is de dreiging van AI-model Mythos?

Lees het volledige artikel op de website van De Morgen.

De Morgen

De afscheidsbrief van Bernardo Silva aan Manchester City: “Deze stad en deze club hebben me veel meer gegeven dan ik ooit had durven hopen”

Het voetbalseizoen is nog volop bezig, maar de transfermarkt trekt zich stilaan alweer op gang. In deze liveblog mist u niets van alle nationaal en internationaal transfernieuws.

Het Laatste Nieuws

Eten we pasta, Nutella en ijsjes uit onhygiënische Indiase fabrieken? Hoe virale video’s consumenten misleiden

Een Spaanstalig TikTok- en Instagramprofiel verzamelt miljoenen kijkers met beelden van Indiase eetstalletjes en fabrieken waar men het niet nauw neemt met voedselhygiëne. Een deel van de filmpjes bevat AI-beelden die de indruk geven dat internationale topmerken worden gemaakt vuile fabrieken.

VRT NWS

Keiko Fujimori leidt eerste exitpoll van Peruviaanse presidentsverkiezingen met 16,6 procent van de stemmen

De eerste exitpoll van de Peruviaanse presidentsverkiezingen toont een nipte voorsprong voor de rechtse kandidate Keiko Fujimori.

Het Nieuwsblad

Lichaam in duikbroek op strand van Westende is van man van 82 die vermist was in Verenigd Koninkrijk

Het lichaam in een duikbroek dat was gevonden op het strand van Westende, is van een man van 82 uit het Verenigd Koninkrijk. Dat bevestigt het parket van West-Vlaanderen. Hij stond als vermist opgegeven. Hoe hij om het leven kwam, wordt nog verder onderzocht.

VRT NWS

“Zo win je geen wedstrijden”: de nederlaag van STVV tegen Club Brugge in vier cruciale fases

STVV verloor voor het eerst in meer dan vier jaar op Stayen van Club Brugge. Na de 1-0-voorsprong aan de rust kregen de Kanaries in de tweede helft nog twee vermijdbare doelpunten tegen. “Zo win je geen wedstrijden”, zei Ilias Sebaoui na de match. De Truiense nederlaag in vier cruciale fases.

Het Nieuwsblad

“Dankzij het rappen is het min of meer onder controle”: rapper Donnie uit ‘Celebrity MasterChef’ worstelt met een spraakstoornis

“Toen ik rond mijn zevende begon met rappen, ging er een nieuwe wereld voor me open.” De Amsterdamse rapper Donnie (31) valt in het nieuwe seizoen van ‘Celebrity MasterChef’ op door zijn spraakstoornis – iets waar hij al zijn hele leven mee worstelt, maar ook door hoe open hij zijn emoties toont. Er vloeiden al tranen in de eerste aflevering.

Het Laatste Nieuws

“Bultrug Timmy heeft een reële kans om daar weg te geraken”

De strijd om het leven van bultrug Timmy gaat een nieuwe fase in. In de Duitse Oostzee is een reddingsoperatie opgestart voor de 12 meter lange walvis, die al dagenlang vastzit op een zandbank. Hulpverleners willen de walvis met een ingewikkelde constructie van luchtkussens en boten weer naar open zee brengen.

Het Laatste Nieuws

Stalen replica van afgebrande kerk herrijst op abdijsite van Herkenrode: “Als je in de kerk staat, krijg je een wauw-effect”

Op de historische abdijsite van Herkenrode in Hasselt is de bouw van het kunstwerk Clausura bijna voltooid. Het werk is een replica van de kerk die er vroeger stond, tot ze 200 jaar geleden afbrandde. Deze week wordt de toren geplaatst en is de doorkijkkerk van Gijs Van Vaerenbergh klaar. In de zomer opent Clausura de deuren voor het publiek.

VRT NWS

Concurrentiewaakhond vermoedt inbreuk bij overname Pukkelpop door Live Nation: verbod op overname niet uitgesloten

Lees het volledige artikel op de website van De Morgen.

De Morgen

“We winnen hoe dan ook”: Trump kijkt onverstoorbaar naar kooivechters terwijl Iran-deal sneuvelt

Het contrast kon zaterdagavond nauwelijks groter zijn. Terwijl vicepresident JD Vance in Pakistan moest melden dat er geen akkoord was bereikt met Iran over het beëindigen van de oorlog, nam president Trump in Miami plaats langs de ring van een UFC-kooigevecht. Onderweg naar Florida zei de Amerikaanse president dat het hem niet uitmaakte of er wel of geen deal met

Het Laatste Nieuws

Zuienkerkse vrijwilligers halen 35 zakken zwerfvuil op: “Samen maken we wel degelijk een groot verschil”

Een twintigtal vrijwilligers – iets minder dan vorig jaar – trok afgelopen zaterdag 11 april weer enthousiast op pad voor de jaarlijkse zwerfvuilactie ‘Kraaknet Zuienkerke’. Samen haalden ze in de vier deelgemeenten zo’n 35 zakken afval op.
The post Zuienkerkse vrijwilligers halen 35 zakken zwerfvuil op: “Samen maken we wel degelijk een groot verschil” appeared first on KW.be.

Krant van West-Vlaanderen

Twee doden bij crash met klein vliegtuig in Duitsland, nabij Belgische grens

Twee mensen zijn om het leven gekomen toen een licht vliegtuig neerstortte in een bos in het westen van Duitsland, vlak bij de Belgische grens, zo maakten lokale autoriteiten bekend.

Het Laatste Nieuws

Staking Bpost breidt uit in Vlaanderen, maar impact blijft grootst in Wallonië

Bij Bpost blijft de sociale onrust de levering van brieven en pakjes verstoren. In Vlaanderen zijn er donderdag een honderdtal stakers, in Wallonië blijft de hinder het grootst. Dat zegt woordvoerder Mathieu Goedefroy. Er zijn momenteel geen sorteercentra geblokkeerd.

Het Laatste Nieuws

Financiële steun voor Kunstenfestival Watou is verzekerd: “Heel wat nieuwe creaties, van AI poëzie tot volksdansen”

Na een periode van onzekerheid is er goed nieuws voor het Kunstenfestival Watou: de subsidies voor de editie van 2026 zijn goedgekeurd. Ook voor de toekomst wordt er gewerkt aan stabiliteit, door zoals voorzien in het Vlaamse regeerakkoord financiële steun te voorzien voor de vier bestaande kunstenfestivals in West-Vlaanderen. “We zijn heel blij met dit positieve nieuws”, zegt schepen van

Krant van West-Vlaanderen