“Mensen moeten ‘robot-ees’ kunnen spreken als ze een klantendienst willen bereiken”, zegt Pieter-Jan De Koning, topman van de Consumentenombudsdienst. In zijn jaarverslag, dat HLN-consumentenexperte Safia Yachou in primeur kon inkijken, trekt hij fel van leer tegen de slechte bereikbaarheid van bedrijven. “Het menselijke aspect staat meer dan ooit onder druk door AI en chatbots.” Maar de ombudsman waarschuwt de consument zelf ook: “Pak het zeker niet zo aan.”
Hoorzittingen in Kamer over gelekt rapport langdurig zieken: “Welke rol spelen ziekenfondsen hier precies?”
Er zullen in de Kamer hoorzittingen worden georganiseerd over een gelekt rapport waaruit uit een steekproef bleek dat ziekenfondsen te gul waren met uitkeringen. Dat bracht HLN maandag naar buiten. “Hoe kan het dat zo’n onthutsend rapport jarenlang onder de radar blijft en dat betrokkenen anoniem moeten getuigen?”
