NMBS lanceert vernieuwde AI-chatbot: Mobi 2.0

14:16
21 januari 2026
Krant van West-Vlaanderen

De NMBS heeft woensdag zijn vernieuwde AI-chatbot gelanceerd, genaamd Mobi 2.0. Treinreizigers kunnen een beroep doen op de chatbot voor allerlei vragen over hun treinreis. Volgens het spoorwegbedrijf beantwoordt de vernieuwde virtuele assistent 99 procent van alle vragen correct.

De eerste versie van Mobi, de chatbot die de NMBS sinds 2020 gebruikt, behandelde zo’n 30.000 conversaties per maand. Maar de bot beantwoordde slechts 65 procent van alle vragen correct. De spelfouten, langere zinnen en complexe formuleringen die de eerdere versie te boven gingen, worden door Mobi 2.0 wel correct herkend. “Dankzij generatieve AI zijn de gesprekken veel natuurlijker, minder script gebonden en sluiten ze beter aan bij de manier waarop reizigers echt communiceren”, klinkt het bij NMBS.

Efficiënter

De uitbreiding van de chatbot moet volgens NMBS de druk op de klantendienst verlichten en voor snellere antwoorden op urgente vragen van reizigers zorgen. “Wanneer een vraag te complex is of een persoonlijke aanpak nodig heeft, schakelt Mobi 2.0 automatisch door naar een medewerker van NMBS”, verduidelijkt NMBS verder.

“Dankzij generatieve AI zijn de gesprekken veel natuurlijker, minder script gebonden en sluiten ze beter aan bij de manier waarop reizigers echt communiceren”

NMBS

De chatbot geeft onder meer informatie over de mogelijke treinroutes voor binnenlands verkeer, info over treintickets en vertragingen. Voor buitenlands NMBS-verkeer moet de chatbot klanten nog doorverwijzen. De chatbot functioneert binnen een volledig gesloten NMBS-omgeving met daarin treingerelateerde informatie.

The post NMBS lanceert vernieuwde AI-chatbot: Mobi 2.0 is provided by KW.be.

Meer krantenkoppen in België

Provincie keurt omstreden verkaveling in Rotselaar goed, actiegroep woedend

De provincie verleent een omgevingsvergunning voor woningen langs de Heirbaan in Rotselaar. Buurtcomité Semper Ferraris strijdt al jaren tegen de verklavelingsaanvraag omdat ze willen dat het bos daar gespaard wordt. Een eerdere aanvraag werd afgekeurd.

VRT NWS

De spelersbus was al zonder hem vertrokken: hoe STVV-held Oumar Diouf pas last minute speelgerechtigd raakte

Oumar Diouf (22) maakte zijn entree bij STVV via de grote poort. Met de winnende treffer in de slotfase tegen La Louvière verstevigde hij de positie van de Kanaries bovenin het klassement. Op assist van Goto én … Peter Delorge.

Het Nieuwsblad

Depressie Ingrid verliest kracht maar overstromingsgevaar blijft in Bretagne

De depressie Ingrid, die in Bretagne voor hevige regen, rukwinden en hoge golven zorgde, neemt zaterdag in intensiteit af. Toch blijft het risico op overstromingen groot door verzadigde bodems en rivieren die buiten hun oevers zijn getreden.

Het Nieuwsblad

Fotografe Mayli Sterkendries (33) is thuis in Oostende: “Hier oud worden, kan nooit saai zijn”

Fotografe Mayli Sterkendries werkt aan uiteenlopende opdrachten voor verschillende bedrijven, maar haar hart ligt vooral in Oostende. Daar zwerft ze door de stad met haar camera en vat ze haar liefde voor de kuststad in wat ze zelf ‘impressionistische beelden’ noemt. “Zoals Monet, hé”, lacht ze. Foto’s die ontstaan uit het moment, met veel aandacht voor licht, sfeer en gevoel.<br

Krant van West-Vlaanderen

OVERZICHT. Alle wedstrijden van komend weekend in het Vlaams-Brabantse amateurvoetbal

Het amateurvoetbal draait opnieuw op volle toeren. Welke Vlaams-Brabantse krakers er komend weekend op het programma staan, ontdekt u hier.

Het Nieuwsblad

VIDEO. Generale repetitie voor de Winterspelen: Bart Swings eindigt als vijfde op de massastart in Inzell

Bart Swings (34) is zondag op de derde en tevens slotdag van de wereldbekermanche schaatsen in het Duitse Inzell op de vijfde plaats geëindigd op zijn favoriete nummer, de massastart.

Het Nieuwsblad

Ladybikers West-Vlaanderen nemen deel aan Women Riders World Relay

Zaterdagmiddag vertrok een vijftiental motorrijdsters in Brugge voor de Women Riders World Relay. “Dit is de tweede editie van ‘s werelds grootste motorestafette”, zegt Ann Vanpachtenbeke van Lady Bikers West-Vlaanderen. “Via een app geven we de virtuele stok door en leggen we zoveel mogelijk verbindingen.”
The post Ladybikers West-Vlaanderen nemen deel aan Women Riders World Relay appeared first on

Krant van West-Vlaanderen

Drukke dag op Anderlecht: Marco Kana verlengt contract na komst van spits Sikan en vertrek van Vázquez

De wintermercato is volop aan de gang. In deze liveblog mist u niets van alle nationaal en internationaal transfernieuws.

Het Laatste Nieuws

Europa en India creëren met handelsdeal markt van 2 miljard consumenten

19:05 De Europese Unie en India bezegelen dinsdag een handelsakkoord dat de grootste vrijhandelszone ter wereld creëert. Van de Indiase tariefverlagingen moet onder meer de Europese autosector profiteren, a…

De Tijd

BV 24/7. Metejoor toont ‘scherpste’ humor en Bieke Illegems onthult haar remedie voor elke kwaal

The show must go on, want de showbizzwereld staat nooit stil. Wat jouw favoriete BV’s de afgelopen 24 uur hebben uitgespookt, ontdek je hier in onze nieuwsstream.

Het Laatste Nieuws

Club Brugge met Mignolet tussen de palen en Tzolis als joker? Union zonder David én Rodriguez, maar met Fuseini? Dit zijn de vermoedelijke opstellingen van vanavond in de Champions League

Met Simon Mignolet of Nordin Jackers? En staat Christos Tzolis in de basis? Twee belangrijke vragen die Ivan Leko bij Club Brugge nog niet wou beantwoorden. David Hubert moet het bij Union vanavond dan weer zonder Promise David en Kevin Rodriguez zien te rooien tegen Atalanta. Ontdek hier de verwachte opstellingen van Club brugge en Union, tegen respectievelijk Olympique Marseille

Het Nieuwsblad

Klimfenomeen beklimt 500 meter hoge wolkenkrabber, zonder touw: “Afdalen doe ik met de lift”

Wie durft vrijdagnacht te kijken naar ‘Skyscraper live’? In dat Netflix-programma probeert de beroemde klimmer Alex Honnold de top van een 500 meter hoge wolkenkrabber te bereiken, zonder touwen of andere bescherming.

Het Nieuwsblad

‘Wegenvignet moet Vlaanderen 130 miljoen per jaar opleveren’: wat betekent dat voor jou?

Lees het volledige artikel op de website van De Morgen.

De Morgen

Negen kinderen omgekomen bij noodweer in Afghanistan

In Afghanistan zijn negen kinderen omgekomen bij noodweer. Dat melden de hulpdiensten.

Het Nieuwsblad

Artsen schrijven nog te veel antibiotica voor, ook buiten de regels om

18:02 Het Belgische antibioticagebruik blijft ondanks dalende cijfers problematisch. Een nieuw rapport toont dat de medicatie ook meer buiten de voorwaarden om wordt voorgeschreven. ‘Artsen zijn bang een ve…

De Tijd

Fan van paars en wit, niet van regenbogen: dit is wat u moet weten over Anderlecht-aanwinst Moussa Diarra

Met Moussa Diarra (25) heeft Anderlecht zijn nieuwe verdediger te pakken. Wat mag paars-wit verwachten van de Malinees? De trefwoorden ‘polyvalent’, ‘nonchalant’ en ‘regenboogweigeraar’ krijgt u alvast van ons cadeau.

Het Laatste Nieuws

Jellert Van Landschoot schiet met twee treffers KV Kortrijk naar eerste zege van het nieuwe jaar: “Iedereen wil toch graag scoren en beslissend zijn?”

KV Kortrijk heeft zijn eerste thuisoverwinning van het jaar beet. Tegen Jong Genk boekten de Kerels na een matige eerste helft finaal toch een vlotte en verdiende 4-1-zege. Komende dinsdag volgt al meteen de West-Vlaamse derby tegen Club NXT.

Het Nieuwsblad

De Tijdcapsule | Yasmin Vantuykom (Quyet): ‘Toen ik terugkwam in België dachten mijn vriendinnen dat ik een wrak zou zijn’

14:13 Yasmin Vantuykom (38) richtte na het influencerbureau Efluenz – dat ze verkocht aan Rossel – Quyet op, een designproduct om smartphones in op te bergen, gekoppeld aan een community van experten om sch…

De Tijd

Tarwestraat op de Hoevewijk is een ‘Goede Buur(t)straat’: buren klinken op het nieuwe jaar

Voor de zesde keer kwamen de bewoners van de Tarwestraat op de Hoevewijk bijeen voor een gezellige nieuwjaarsdrink. Er waren in totaal 38 volwassenen en kinderen ingeschreven. Na een aperitief onder buren kwam er een foodtruck met frietjes en een ruime keuze aan snacks, vergezeld van drank à volonté. De namiddag werd afgesloten met koffie …
The post Tarwestraat

Krant van West-Vlaanderen

Ronse brengt taalwetgeving in orde na veroordeling: “Enkele tweetalige straatnaamborden nog in bestelling”

Ronse heeft zo goed als alle 13 punten rond de taalwetgeving in orde gemaakt, nadat de stad vorig jaar werd veroordeeld voor het overtreden van de wetten rond taalfaciliteiten. De stad ging in beroep, maar moest de punten binnen de 6 maanden toch in orde brengen. Anders zou het 1.000 euro per week moeten betalen. "Enkele tweetalige straatnaamborden zijn nog

VRT NWS

Brand verwoest woning nadat bewoner brandende houtkachel even onbeheerd achterlaat: “Laat dit een les wezen”

In de Veldstraat in Snaaskerke is donderdagnacht een woning uitgebrand. Vermoedelijk lag de oorzaak bij een houtkachel, die de bewoner onbeheerd achterliet tijdens een boodschap. “Toen hij thuiskwam stond zijn huis in lichterlaaie.”

Gazet van Antwerpen

Meer dan 260 mensen geëvacueerd uit luxehotels in Courchevel door brand

Meer dan 260 mensen zijn geëvacueerd uit 2 luxehotels in het Franse skioord Courchevel na een brand in een van de etablissementen. De brand brak dinsdagavond uit en was vanochtend nog altijd niet geblust. Voorlopig is er geen sprake van gewonden.

VRT NWS

Sociaal akkoord bij Celanese in Lanaken: “Fabriek blijft tot 30 september draaien”

Bij Celanese in Lanaken hebben vakbonden en directie een sociaal akkoord bereikt over de sluiting van de fabriek. Meer dan 90 procent van de 160 werknemers heeft dat plan vanmiddag goedgekeurd. Dat meldt Het Belang van Limburg en de vakbond bevestigt het nieuws. Celanese blijft nog tot eind september draaien, daarna worden de activiteiten afgebouwd.

VRT NWS

Brandweer ontdekt lek in garage nadat CO-melder van koppel afgaat: “Het nut van zo’n melder is weer bewezen”

Een koppel in Kortemark werd donderdagochtend bruusk gewekt toen plots het alarm afging van hun recent geplaatste CO-melder. Ze belden de brandweer, die bij metingen effectief een lek ontdekte. “Hierbij is het nut nog eens bewezen om én een CO-melder te hangen én uit voorzorg altijd de brandweer te bellen”, zegt kapitein Dries Depreitere.
The post Brandweer ontdekt lek

Krant van West-Vlaanderen