Mag een klantendienst zomaar een telefoongesprek met jou opnemen? En wat zijn “kwaliteitsredenen” eigenlijk?

13:11
17 november 2025
VRT NWS
Nieuws

Wanneer je belt met de klantendienst van een bedrijf, wordt dat telefoongesprek vaak opgenomen. Dat mag ook, op voorwaarde dat het bedrijf dat expliciet vermeldt en je ook laat wat het met die opname van plan is. In de meeste gevallen wordt het gesprek opgenomen "om kwaliteitsredenen". Maar wat valt daar dan precies onder? Privacyjurist Kris Seyen legt het uit.

Meer krantenkoppen in België

Antwerpse sociale organisaties ongerust over onduidelijkheid financiering: “Al personeel op vooropzeg geplaatst”

Welke projecten en organisaties gaat de stad Antwerpen de volgende jaren nog financieel ondersteunen? Daarop zouden de sociale organisaties graag snel duidelijkheid krijgen. “Wachten tot eind december brengt de continuïteit van de werkingen in gevaar”, klinkt het.

Het Nieuwsblad

Hij toert al jaren rond met Mohsin Abbas, nu pakt comedian en beatbox-kampioen Kjen (33) uit met eigen zaalshow: “Ik ben altijd een entertainer geweest”

Ken je Kjen? Vanaf volgend cultuurseizoen zeker wel. Ieperling Kjen Descheemaecker (33) trekt al jaren als vaste support act van Mohsin Abbas naar verschillende cultuurhuizen. In september 2026 debuteert hij met zijn eigen avondvullende show. Naast comedy is er ook plaats voor muziek, en die maakt Kjen helemaal zelf. Al beatboxend leidt hij het publiek van metal tot country, hiphop

Het Nieuwsblad

“Gebeten om iets recht te zetten”: neemt Achel revanche voor bekerexit in Menen?

Na een turbulente week, met de uitschakeling in de beker en een pijnlijke nederlaag tegen Waremme, was het bij Tectum Achel tijd voor bezinning en herbronning. “We zijn gebeten om in Menen iets recht te zetten”, klinkt het bij libero Sibren Peters.

Het Nieuwsblad

Tom Sinnaeve is niet langer trainer van KSK Vlamertinge B (4B): “Vechten tegen de bierkaai”

Tom Sinnaeve besliste om zijn functie als hoofdtrainer van KSK Vlamertinge B (4B) naast zich neer te leggen. Hij stond nog maar sinds begin dit seizoen aan het roer. “De mindere resultaten en het gebrek aan mentaliteit noopten me tot deze beslissing”, vertelt de 42-jarige coach.
The post Tom Sinnaeve is niet langer trainer van KSK Vlamertinge B (4B):

Krant van West-Vlaanderen

Horecabaas Simonaitis (33) voetbalt weer: “Zowel in cocktail als in ploeg goede mix nodig”

Negen jaar nadat hij zijn voetbalcarrière aan de kant schoof voor een job in de horeca, voetbalt Stijn Simonaitis weer in tweede provinciale. “Een voetbalploeg is zoals een cocktail: met een goede mix kan je scoren”, lacht de zaakvoerder van de Genkse WonderBar.

Het Nieuwsblad

Drie dagen lang door woestijn bij temperaturen tot 43 graden en met weinig slaap: Kevin (47) haalt finish loodzware Marathon des Sables

Kevin Viane (47) heeft een indrukwekkende prestatie op zijn palmares. Drie dagen lang trok hij door het zand van Jordanië, in temperaturen tot wel 43 graden. De Marathon des Sables was een loodzware tocht, met fysieke en mentale obstakels op elk moment.

Het Nieuwsblad

Tiense Boulistenclub kent haar kampioen

Het seizoen bij de Boulistenclub Tienen is ten einde gelopen. Bert Uyttebroek kaapte de eerste prijs weg.

Het Nieuwsblad

AI-gezichten lijken echter dan echt, maar je kunt ze leren herkennen

Vijf minuten training kunnen helpen om nepgezichten gemaakt door kunstmatige intelligentie te herkennen, blijkt uit nieuw onderzoek. “Zo kunnen we voorkomen dat mensen door onoplettendheid om de tuin worden geleid.”

De Standaard

Nog geen duidelijke afbakening waar er geen glasvezel komt in Vlaanderen

Een kaart van Vlaanderen waarop duidelijk is in welke landelijke gebieden in Vlaanderen er geen glasvezelnetwerk komt, is er nog niet meteen. De afbakening hangt ook af van de gebieden waarin Proximus en Wyre (het infrastructuurbedrijf van Telenet en Fluvius) samenwerken en ze dus niet elk een eigen netwerk aanleggen, zo bleek dinsdag tijdens een hoorzitting in de Kamer.

Het Belang van Limburg

Particulieren kunnen opnieuw in staatsbon investeren

Het Federaal Agentschap van de Schuld kondigt aan in december opnieuw staatsbons te zullen uitgeven. Er is keuze tussen een op 1 jaar en een op 10 jaar.

Het Belang van Limburg

Carry Goossens opvallend eerlijk over ‘beruchte overstap’ naar ‘Lili & Marleen’ op VTM: “Het verdiende beter dan ‘De Kampioenen’ bij VRT, ja”

Hij was de populaire trainer Oscar in ‘F.C. De Kampioenen’, maar veroverde Vlaanderen nog net iets meer echt als Jef in ‘Lili & Marleen’. 31 jaar later lijkt die legendarische sitcom over café De Lichttoren nog altijd springlevend. De heruitzendingen op VTM blijven goed voor ruim 405.000 kijkers per aflevering, het bewijs dat de Vlaming Jef nog lang in het

Het Laatste Nieuws

Voor het eerst sinds 2001 gaan leerkrachten twee dagen op rij staken

13:51 Volgende week dinsdag en woensdag wordt in het onderwijs gestaakt tegen de federale pensioenplannen. Dat kondigden de onderwijsbonden aan.

De Tijd

Negen (!) goals verschil: Italië heeft mirakel nodig tegen Noorwegen om alsnog rechtstreeks WK-ticket te pakken

Italië staat in de slotwedstrijd voor een mission impossible. Het moet thuis winnen van groepsleider Noorwegen met minstens negen doelpunten verschil om zich alsnog rechtstreeks te kwalificeren voor het WK. Het Noorwegen van Erling Haaland kan zich dan weer voor het eerst sinds 1998 plaatsen.

Het Laatste Nieuws

‘Spookpassagiers’ op luchthaven van Zaventem betrapt met 108 kilogram cocaïne in reiskoffers

Op de luchthaven van Zaventem zijn begin deze maand 2 mensen opgepakt met cocaïne ter waarde van minstens 4,3 miljoen euro in hun reiskoffers. Het duo had zich met goedkope vliegtuigtickets toegang verschaft tot de luchthaven, waarna ze de valiezen van de bagageband kwamen halen. Opmerkelijk: met een gewicht van 108 kilogram, werden de bagagelimieten van de koffers ook ruimschoots

VRT NWS

Brugse politie rouwt om overlijden van Gino

Op 62-jarige leeftijd is bij hem thuis Gino Van Hee overleden, dit na ziekte. Hij werd geboren in Brugge op 10 juni 1963, en is er op zondag 9 november overleden. Gino was eerste inspecteur bij de politie in Brugge. Hij is er gestart in 1987. Hij was in de beginjaren actief bij de interventiedienst …
The post Brugse

Krant van West-Vlaanderen

FC Lichtervelde maakt tegen SK Snaaskerke einde aan reeks zonder zege

Na negen wedstrijden zonder overwinning pakte FC Lichtervelde eindelijk weer punten. Het duel met SK Snaaskerke leverde een 0-3 overwinning op.

Het Nieuwsblad

Christophe kreeg zware energieboete, net als honderden Vlamingen: “Dit kost me 7.500 euro, én een gat in mijn plafond”

Het aantal energieboetes voor Vlaamse verbouwers explodeert. Wie niet tijdig aangeeft hoe energiezuinig zijn verbouwing is, riskeert een EPB-boete van gemiddeld 2.900 euro. Christophe Van Dessel betaalde zo’n 7.500 euro, terwijl hij zelf machteloos stond. “Ik moest een gat in mijn nieuwe plafond boren om de isolatiedikte van het dak te bewijzen.”

Het Laatste Nieuws

James Vanbesien (47) in darts een derde keer naar de Q-School: “Werk maken van mijn dubbels”

In 2026 wordt het dartsjaar ingezet met de Q-School, van 5 tot en met 11 januari in het Duitse Kalkar. James Vanbesien neemt opnieuw deel aan het kwalificatietornooi waar hij een Tour Card wil bemachtigen. Een licentie van twee jaar voor deelname aan de Pro Tour tornooien en de kwalificaties voor de Euro Tour.
The post James Vanbesien (47)

Krant van West-Vlaanderen

Middenkust gaat diabetes type 2 te lijf

Eerstelijnszone Middenkust en Gezondheidsmakers vzw slaan samen met Bredene, De Haan, Middelkerke en Oostende de handen in elkaar om diabetes een halt toe te roepen. Schepenen en partners uit de regio ondertekenden de engagementsverklaring om aan de slag te gaan met Halt2Diabetes. Het gaat om een initiatief van de Diabetesliga en is gericht op het …
The post

Krant van West-Vlaanderen

Van Moeseke leidt Bosdam Beveren naar zege tegen Svelta Melsele B

Bosdam Beveren scoorde zaterdag vier keer in de uitwedstrijd tegen Svelta Melsele B. De wedstrijd eindigde op 0-4.

Het Nieuwsblad

Eendracht Hooglede in rouw na overlijden van jeugdspeler Ward Nollet (15): “Een enorme klap voor de hele club”

Het West-Vlaamse Eendracht Hooglede is in rouw na het overlijden van jeugdspeler Ward Nollet. De 15-jarige jongen overleed donderdagavond aan de gevolgen van kanker. Zijn oudere broer Thijs (17), die bij de U21 speelt, stond vrijdag in Hooglede mee op het veld. “Hij wilde tussen zijn maten zijn. En hij heeft zelfs gescoord. Voor zijn broer.”

Het Laatste Nieuws

Geen straf voor vrouw die 2 jaar geleden met wagen stilstond op spoorweg Nieuwkerken-Waas

De vrouw die 2 jaar geleden een zwaar ongeval veroorzaakte op een spoorweg in Nieuwkerken-Waas krijgt geen straf. Haar auto stond stil op de spoorweg toen een reizigerstrein er tegenaan reed. De vrouw zelf was net op tijd uitgestapt, maar het ongeval veroorzaakte veel hinder.

VRT NWS

Zege Oostakker-Azalea tegen Eendracht Hansbeke

Oostakker-Azalea versloeg Eendracht Hansbeke met 3-1 op zaterdag. Eendracht Hansbeke moest met tien spelers verder na één rode kaart.

Het Nieuwsblad

Emile Desimpel verlaat politieke arena: “Ik ben het beu te vechten tegen de bierkaai”

Niet alleen bij Gemeentebelangen, ook bij Team Kluisbergen is er een ontslag uit de gemeenteraad. Emile Desimpel verlaat na dertien jaar de politieke arena. “Ik ben het beu”, zegt hij.

Het Nieuwsblad