Sociaal Huis zet artificiële intelligentie in: spraaktechnologie om werkdruk te verlichten

Het Sociaal Huis zal vanaf dit najaar AI-technologie inzetten om de werkdruk van maatschappelijk werkers te verlichten. Het gaat om ‘spraak naar tekst’-toepassingen. “Uiteraard steeds met menselijke eindcontrole”, zegt schepen Charlotte Verkeyn (N-VA).

“De administratieve belasting bij maatschappelijk werkers bij het Sociaal Huis blijft een structurele uitdaging. Het zal vanaf januari 2026 niet verbeteren als er een instroom komt van mensen die geen werkloosheidssteun meer ontvangen”, zegt Charlotte Verkeyn (N-VA). Ze is als schepen, tot de komst van Kristof Gesquiere, nog bevoegd voor het OCMW. “Alle gesprekken van onze medewerkers met cliënten worden neergepend en moeten nadien nog handmatig verwerkt worden in verslagen. Die worden gebruikt voor beslissingen, het dossier van de cliënt en communicatie. De nieuwe ‘spraak naar tekst’-toepassingen zet gesprekken automatisch om, structureert verslagen en nota’s en genereert samenvattende verslagen en automatische communicatie zoals mails en brieven. Uiteraard steeds met menselijke eindcontrole.”

Proefproject

Oostende wacht niet op het onderzoek van de Vlaamse Vereniging voor Steden en Gemeenten rond die nieuwe technologieën en stapt in een proefproject met Kortrijk en Brugge rond artificiële intelligentie. “We kregen een demo en die was veelbelovend. De technologie heeft ook geen moeite met dialecten en andere talen”, weet Verkeyn. De schepen wijst op de voordelen. “Er kan snel en correct geregistreerd worden, de communicatie verloopt vlotter, het dossierbeheer verloopt sneller en de mentale belasting voor de maatschappelijk werkers verlaagt. Het zal ook leiden tot betere gesprekken met de cliënten.”

De inzet van de nieuwe technologie zou op termijn moeten leiden tot een besparing van één dag administratief werk per week per maatschappelijk werker. Tijd die zij allicht zullen kunnen invullen met nieuwe aanvragen uit de verwachte toevloed voor aanvragen leefloon/steun vanaf januari 2026. Burgemeester John Crombez (Vooruit) ziet mogelijkheden bij het proefproject. “Bij vragen over werklast of hoge verwerkingstijd is het antwoord niet dat we voor bijkomende dossiers evenredig voltijdse medewerkers aanwerven. We moeten dus ook kijken naar de nieuwe technologieën om verslagen te vertalen naar PV’s of beeldmateriaal te verwerken in dossiers. De verwerkingstijd verlaagt, maar het wordt nog steeds gecheckt door mensen met expertise zodat de kwaliteit behouden blijft.”

The post Sociaal Huis zet artificiële intelligentie in: spraaktechnologie om werkdruk te verlichten is provided by KW.be.

 

Meer krantenkoppen in België

Marino (48) en Sylvie (38) geven café ’t Houtmarktje volledige make-over: “Nog meer fun voor de klanten”

Het praatcafé ’t Houtmarktje in Kortrijk, ook bekend als volkscafé, wordt een nog beter volkscafé. Zaakvoerders Marino en Sylvie hebben een grote make-over gerealiseerd met een tapbiljart, dartsborden, een groot tv-scherm, een jukebox, een nieuwe inrichting, een nieuw sanitair blok en een nog betere toegang voor minder mobiele personen.
The post Marino (48) en Sylvie (38) geven café ’t

Lees meer »

Veroordeelde terrorist Nizar Trabelsi geland in Brussel na jarenlange juridische strijd: België wil hem uitwijzen naar Tunesië

Nizar Trabelsi, de man die begin jaren 2000 in ons land veroordeeld werd voor het voorbereiden van een aanslag op de luchtmachtbasis van Kleine-Brogel, is vanuit de Verenigde Staten overgebracht naar België. Dat schrijft VRT NWS vrijdag en de FOD Buitenlandse Zaken bevestigt het nieuws. “Meneer Trabelsi is onder bewaking overgebracht naar een gespecialiseerd gesloten centrum met het oog op

Lees meer »

Kolonel Roger Housen: “Trump is zich in pole position aan het manoeuvreren voor de Nobelprijs voor de vrede”

Als alles gaat zoals gepland, ontmoeten de Amerikaanse president Donald Trump en zijn Russische ambtsgenoot Vladimir Poetin elkaar volgende vrijdag in de Amerikaanse staat Alaska. Betekent dit dat het einde van de oorlog in Oekraïne eindelijk in zicht is? En waarom zitten Europa en Oekraïne zelf niet mee aan tafel? Onze defensie-expert, kolonel Roger Housen, beantwoordt de 13 belangrijkste vragen

Lees meer »

P. Diddy hoopt op presidentiële gratie van Trump na veroordeling

De Amerikaanse hiphopmagnaat Sean Combs, beter bekend als P. Diddy, probeert via zijn advocaat een presidentiële gratie te verkrijgen van Donald Trump. Combs werd vorige maand vrijgesproken van mensenhandel, maar wel veroordeeld voor het vervoeren van personen met het oog op prostitutie. Zijn advocaat Nicole Westmoreland bevestigde dinsdag dat er gesprekken zijn geweest met het Witte Huis over een mogelijke

Lees meer »

Ontslagen ster Gina Carano bereikt akkoord met Disney en bedankt Elon Musk voor financiering

Gina Carano, voormalig ster van The Mandalorian, heeft na jarenlange juridische strijd een schikking bereikt met Disney en Lucasfilm over haar omstreden ontslag. De actrice, die in 2021 uit de populaire Star Wars-serie werd gezet vanwege controversiële sociale media-uitingen, bedankt in haar reactie opvallend genoeg Elon Musk. Volgens Carano financierde Musk haar rechtszaak, ondanks dat ze hem nooit persoonlijk heeft

Lees meer »

‘Call of Duty’: Oekraïense special forces breken Russische opmars in Soemy met spectaculaire raid

Tijdens een spectaculaire operatie diep achter vijandelijke linies hebben Oekraïense speciale eenheden naar eigen zeggen meer dan 330 Russische soldaten uitgeschakeld. De aanval, uitgevoerd bij dageraad, werd geleid door de beruchte Timur-eenheid van de Oekraïense inlichtingendienst HUR en was gericht tegen Russische troepen in de felbevochten regio Soemy, vlak bij de Russische grens.

Lees meer »