Wat als je uren op de trein vastzit, je vlucht en aansluiting mist en veel geld kwijt bent, maar de NMBS ‘geen vertraging’ registreert? Het overkwam Gaël Casneuf (21) en zijn vriend vorige week. “Volgens het systeem kwam de trein op tijd aan, terwijl we onze vlucht naar Canada misten”, vertelt hij aan HLN-consumentenexperte Safia Yachou. Ombudsrail bevestigt: “De NMBS zegt niet verantwoordelijk te zijn voor de gevolgschade van een treinvertraging. Zo blijven reizigers in de kou staan.”