Waarom is een “doodgewoon telefoontje” met bedrijven zo moeilijk?

06:02
15 september 2023
VRT NWS
Nieuws

De Europese wet is niet helder over de telefonische bereikbaarheid van ondernemingen. Dat leidt vaak tot ergernis: "Ik krijg vaker een chatbot in plaats van een echte persoon aan de lijn." Wat zijn je rechten als consument in dit geval? "Als bedrijf moet je bereikbaar zijn, maar niet altijd", zegt professor consumentenrecht Reinhard Steennot.

Meer krantenkoppen in België

“Hoe jonger, hoe liever”: pijnlijke getuigenis in Epstein-files legt bloot hoe minderjarige meisjes werden misbruikt

Over wie er allemaal in het vermeende Epstein-netwerk zat, leren de vrijgegeven documenten ons weinig. Maar hoe Jeffrey Epstein te werk ging en wat hij zijn jonge slachtoffers aandeed, wordt pijnlijk duidelijk in de getuigenis van een destijds 16-jarig meisje. “Toen ik zei dat ik me oncomfortabel voelde, deed hij zijn handdoek uit.”

Het Nieuwsblad

KIJK. “Dit zal voor veel mensen een shock zijn”: Paul D’Hoore legt uit waarom pensioenen en weddes pas later geïndexeerd worden

De spilindex werd overschreden, waardoor er twee procent bijkomt voor de uitkeringen, pensioenen en ambtenarenlonen. Goed nieuws, maar geldexpert HLN en VTM NIEUWS Paul D’Hoore nuanceert en waarschuwt zelfs: “Ambtenaren en mensen met een uitkering zullen langer moeten wachten.”

Het Laatste Nieuws

Bromfietser (17) in levensgevaar na ongeval op kruispunt in Roosdaal

Een 17-jarige bromfietser is maandagavond in levensgevaar afgevoerd naar het ziekenhuis na een ongeval op de Ninoofsesteenweg in Roosdaal. Hij werd aangereden door een afdraaiende wagen op het kruispunt ‘Belle Alliance’. De steenweg bleef enkele uren volledig afgesloten.

Gazet van Antwerpen

Auto met “Vrolijk Chanoeka”-opschrift in brand gestoken in Australië, politie spreekt van mogelijk antisemitische daad

In de vroege uren, rond 2.50 uur, werd in Melbourne in Australië een auto met op het dak een bord met "Gelukkig Chanoeka" in brand gestoken. Dat melden Australische media. Er zat niemand in de auto en er vielen geen gewonden. De politie onderzoekt de brand als een mogelijk antisemitische daad.

VRT NWS

Ruzie op WK darts tussen Joe Cullen en ’valsspeler’ Mensur Suljovic: ’Dan wil ik er geen deel van uit maken’

Joe Cullen werd op het WK darten in de tweede ronde uitgeschakeld door Mensur Suljovic. De Oostenrijker vierde zijn legs- en setwinst steevast door zijn spierballen te laten zien aan het publiek. Dat in combinatie met zijn trage spel zette kwaad bloed bij Cullen.

Het Nieuwsblad

Meer dan 41.000 bootmigranten staken dit jaar al Kanaal over

Meer dan 41.000 mensen hebben dit jaar al het Kanaal in kleine boten overgestoken, tussen het Europese vasteland en het Verenigd Koninkrijk. Dat blijkt uit nieuwe cijfers, nadat er in de nacht van vrijdag op zaterdag iets meer dan 800 mensen met kleine boten de oversteek hebben gemaakt vanuit het noorden van Frankrijk.

Gazet van Antwerpen

Kerststallen van over de hele wereld verzameld in het Waasland: “Meer dan duizend Jezusbeeldjes”

Op vijf verschillende plaatsen stelt Jan Holvoet (75) zijn collectie kerststallen tentoon, die hij van over de hele wereld verzameld heeft. “Kerstmis is mijn favoriete feestdag, of wat denk je zelf”, lacht hij.

Het Nieuwsblad

Dit jaar 2.395 vluchten geannuleerd op Brussels Airport door stakingen

Zeven stakingsdagen in 2025 hebben ervoor gezorgd dat 2.395 vluchten niet konden opstijgen of landen op de nationale luchthaven. Dat blijkt uit cijfers die Open VLD opvroeg.

Gazet van Antwerpen

BV 24/7. Achter de schermen bij kerstconcert ‘The Masked Singer’ en Marie Verhulst is al 6 jaar het baasje van Samson

The show must go on, want de showbizzwereld staat nooit stil. Wat jouw favoriete BV’s de laatste 24 uur hebben uitgespookt, ontdek je hier in onze nieuwsstream.

Het Laatste Nieuws

VS heeft tweede olietanker in beslag genomen voor de kust van Venezuela

Amerikaanse militairen hebben voor de tweede keer in minder dan twee weken tijd een olietanker onderschept en in beslag genomen in internationale wateren voor de kust van Venezuela. Enkele dagen geleden kondigde de Amerikaanse president Donald Trump een totale blokkade voor alle gesanctioneerde olietankers die Venezuela in- en uitvaren.

VRT NWS

Zelensky: Rusland gebruikt mogelijk Chinese satellietbeelden voor aanvallen op Oekraïne

Volg alle ontwikkelingen over de oorlog in Oekraïne in onze liveblog.

Het Laatste Nieuws

Predikherenbib in Mechelen voert ‘vriendentarief’ in: “Ze betalen meer om lezen voor anderen goedkoper te maken”

De Predikherenbibliotheek in Mechelen hervormt vanaf januari de tarieven. Mechelaars en niet-Mechelaars betalen voortaan dezelfde prijs. Als je vriend wordt, betaal je 2 keer zoveel, maar daardoor betalen jongeren tussen 18 en 26 minder en is voor anderstalige nieuwkomers het lidmaatschap gratis.

VRT NWS

“Besnik Hasi weet nóg altijd niet wat nu de beste elf van Anderlecht is”

“De Club Brugge-directie moet zich dan ook afvragen wat ze nu precies wil van de selectie.” Ondanks de zege in de ‘Slag om Vlaanderen’ tegen AA Gent was Marc Degryse niet onder de indruk van Club Brugge. “Als zélfs Leko er niet in slaagt om Club met intensiteit te laten voetballen, dan ligt het probleem dieper.” Ook Anderlecht overtuigde niet

Het Laatste Nieuws

Zoete wraak: Lamine Yamal bezorgt Barcelona zege én haalt met opvallende viering ook zijn gram na fluitconcerten en horrortackle

Hij kreeg een fluitend stadion muisstil. Lamine Yamal (18) schitterde nog eens en bezorgde Barcelona haast eigenhandig de zege bij Villarreal. Met de 0-2 – en vooral zijn viering van dat doelpunt – nam hij ook nog eens revanche op het fluitende thuispubliek.

Het Laatste Nieuws

Politie Oost- en West-Vlaanderen pakt phishing aan met nieuwe app: geldstromen sneller geblokkeerd

Alle politiezones in Oost- en West-Vlaanderen gebruiken vanaf 1 januari een nieuwe interne app die moet helpen om slachtoffers van phishing sneller te beschermen. Door een automatische koppeling tussen politie, parket en banken kunnen verdachte geldstromen veel sneller geblokkeerd worden.

VRT NWS

Nys is fit na rugpijn, ook Van Aert komt toe in Hofstade voor nieuw duel met Van der Poel

Een derde cross op een rij. Na Antwerpen en Koksijde verhuist het veldritcircus vandaag naar Hofstade. Michael Vanthourenhout past door ziekte. Onder meer Mathieu van der Poel, Wout van Aert en Thibau Nys verschijnen wel aan de start.

Het Laatste Nieuws

Man (34) samen met moeder op beklaagdenbankje na ruzie met ex: “Kinderen waren al minutenlang aan het wenen”

Een 34-jarige man uit Deerlijk is veroordeeld omdat hij zijn toenmalige vriendin tot bloedens heeft geslagen. Samen met zijn 57-jarige moeder liet hij de vrouw daarna aan haar lot over. “Mama hing vol bloed, ook mémé schopte”, verklaarde de minderjarige dochter die achter een muurtje getuige was van de ruzie.
The post Man (34) samen met moeder op beklaagdenbankje

Krant van West-Vlaanderen

“Onze laatste optie”: vakbond ACOD dient stakingsaanzegging in voor oudjaar in gevangenis van Haren

De socialistische vakbond ACOD heeft een stakingsaanzegging ingediend van 48 uur, van 30 december 2025 om 6 uur ’s ochtends tot 1 januari 2026 6 uur, voor de gevangenis van Haren. De socialistische vakbond acht zich genoodzaakt tot deze "laatste optie", omdat het laatste overleg met de directie over het personeelstekort geen "aanvaardbare" oplossing heeft opgeleverd.

VRT NWS

Kerst vieren verboden in Noord-Korea, overloper getuigt: “Pas in Zuid-Korea wist ik dat 25 december Kerstmis is”

Onder de dictatuur van Kim Jong-un is Kerstmis ten strengste verboden. Toch slagen sommige Noord-Koreanen erin om het te vieren op hun eigen manier, vertelt Ju Il-yong (29). Hij onvluchtte het land in 2009. “We wisten niet waar die dag over ging.”

Het Laatste Nieuws

Gebruikers dieselwagens euronorm 4 niet opgezet met communicatie over Antwerpse lage-emissiezone: “Nooit geweten dat deze regel er zou aankomen”

Vanaf 1 januari zijn dieselvoertuigen met euronorm 4 niet langer toegelaten in de lage-emissiezone van de stad Antwerpen. De maatregel wordt niet door iedereen even goed onthaald. “Het is nooit duidelijk gecommuniceerd geweest.”

Het Nieuwsblad

De schaduwoorlog om Oekraïne: hoe bittere machtsstrijd in Trumps team escaleert

Terwijl de wereld wacht op een doorbraak in de vredesonderhandelingen, vechten de twee belangrijkste pionnen van Donald Trump achter de schermen een bittere machtsstrijd uit. Buitenlandminister Marco Rubio moet telkens vaststellen hoe vastgoedmagnaat Steve Witkoff de officiële kanalen omzeilt, privégesprekken met wereldleiders voert en de Amerikaanse diplomatie in een onvoorspelbaar wespennest heeft veranderd.

Het Laatste Nieuws

Na vier puike saves van Courtois zorgt Mbappé voor verlossende 2-0 voor Real Madrid

Real Madrid speelt zijn laatste wedstrijd van 2025 tegen Sevilla. Duiken Thibaut Courtois en co met een goed gevoel de feestdagen in?

Het Laatste Nieuws

“Om 18.30 uur liggen we alle vijf te slapen”: op bezoek bij Melissa en Ben, ouders van zes maanden oude drieling

“De tijd is voorbijgevlogen”, zegt Melissa Cop, terwijl ze de kleine Maé naast haar zusje June legt. Op de schoot van Ben zit Ellis parmantig rond te kijken. De drieling is intussen bijna zes maanden oud. “Het gaat goed”, zegt Melissa stralend. “Veel mensen zullen het raar vinden dat we om 18 uur naar bed gaan, maar dit ritueel werkt”,

Gazet van Antwerpen

Maasmechels recyclagepark blijft een jaar gesloten voor renovatie

Het recyclagepark in Maasmechelen heeft afgelopen weekend de deuren gesloten voor een jaar. Limburg.net bouwt op dezelfde plaats een volledig nieuw park. In tussentijd kunnen Maasmechelaars met hun afval naar Lanaken, Maaseik, Genk of Oudsbergen.

Het Nieuwsblad